Решение проблем со входом, восстановление доступа к аккаунту и использование нескольких способов аутентификации

У вас возникли трудности со входом в Appy Bonsai? Не можете найти свою коллекцию или подписку Premium? Хотите пользоваться своим аккаунтом на нескольких устройствах?

В этом руководстве объясняется, как решить наиболее распространённые проблемы со входом.

          1. 4 способа входа в Appy Bonsai
          2. Я забыл пароль
          3. Я вошёл в аккаунт, но моя коллекция исчезла
          4. Моя подписка Premium исчезла
          5. Будьте внимательны с функцией Apple «Скрыть e-mail»
          6. Я хочу пользоваться Appy Bonsai на нескольких устройствах
          7. Я случайно создал несколько аккаунтов
          8. Я не могу войти через Google, Facebook или Apple
          9. Можно ли пользоваться Appy Bonsai на компьютере?
          10. По-прежнему не удаётся получить доступ к аккаунту?

 

1. 4 способа входа в Appy Bonsai

Appy Bonsai предлагает четыре способа входа:

  1. Адрес электронной почты и пароль: вход с учётными данными Appy Bonsai.
  2. Google: вход через ваш аккаунт Google.
  3. Facebook: вход через ваш аккаунт Facebook.
  4. Apple: вход с вашим Apple ID.
Один аккаунт — четыре способа входа!

Вы можете привязать все четыре способа входа к одному и тому же аккаунту Appy Bonsai.

Для этого необходимо выполнить одно важное условие: адрес электронной почты вашего аккаунта Google, Facebook или Apple должен совпадать с адресом вашего аккаунта Appy Bonsai.

Например, если в вашем аккаунте Appy Bonsai используется адрес Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript., вы можете привязать к нему:

  • Ваш аккаунт Google с адресом Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
  • Ваш аккаунт Facebook с адресом Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
  • Ваш аккаунт Apple с адресом Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..
  • Обычный вход с адресом Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. и паролем Appy Bonsai.

После привязки этих способов вы сможете использовать любой из четырёх для доступа к тому же аккаунту, своей коллекции и подписке Premium.

Важно: Если вы используете аккаунт Google, Facebook или Apple с другим адресом электронной почты, Appy Bonsai может создать новый аккаунт вместо входа в существующий.

 

2. Я забыл пароль

Если вы больше не можете войти с адресом электронной почты и паролем:

  1. Откройте Appy Bonsai.
  2. Перейдите на экран входа.
  3. Нажмите «Забыли пароль?» под формой входа.
  4. Укажите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Appy Bonsai.
  5. Следуйте инструкциям в полученном письме, чтобы задать новый пароль.

Если письмо не пришло, проверьте папку нежелательной почты (спам).

Внимание: Пароль Appy Bonsai не зависит от пароля вашего аккаунта Google, Facebook или Apple.

 

3. Я вошёл в аккаунт, но моя коллекция исчезла

Если вы можете открыть Appy Bonsai, но ваша коллекция пуста, скорее всего, вы вошли в другой аккаунт.

Это часто происходит при входе через Google, Facebook или Apple с адресом электронной почты, отличающимся от адреса вашего обычного аккаунта Appy Bonsai.

Как это проверить?
  1. Откройте Appy Bonsai.
  2. Перейдите в Настройки > Мои учётные данные.
  3. Проверьте указанный адрес электронной почты.

Если этот адрес не совпадает с адресом вашего обычного аккаунта:

  1. Выйдите из аккаунта в приложении.
  2. Вернитесь на экран входа.
  3. Войдите с учётными данными вашего первоначального аккаунта Appy Bonsai.

Ваша коллекция и данные должны снова появиться.

Важно: Создание второго аккаунта не удаляет первоначальный. Ваши данные остаются привязанными к нему.

 

4. Моя подписка Premium исчезла

Если у вас есть подписка Premium, но приложение показывает бесплатную версию, сначала убедитесь, что вы вошли в правильный аккаунт.

Ваша подписка Premium связана с вашим аккаунтом Appy Bonsai.

Если вы случайно создали другой аккаунт через Google, Facebook или Apple, действующая подписка не распространяется на него автоматически.

Решение: Выйдите и снова войдите в аккаунт Appy Bonsai, к которому привязана ваша подписка Premium.

Сразу оформлять новую подписку не нужно.

Если вы уверены, что используете правильный аккаунт, но ваша подписка Premium по-прежнему не распознаётся, обратитесь в нашу службу поддержки.

 

5. Будьте внимательны с функцией Apple «Скрыть e-mail»

Apple предлагает функцию, позволяющую скрыть ваш настоящий адрес электронной почты при входе в приложение.

Когда вы включаете эту функцию, Apple передаёт Appy Bonsai частный адрес электронной почты, обычно следующего вида:

Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript.

Этот адрес отличается от вашего обычного адреса электронной почты.

Последствие: Если в вашем аккаунте Appy Bonsai используется настоящий адрес электронной почты, вход через Apple с функцией «Скрыть e-mail» может привести к созданию нового аккаунта.

Как избежать этой проблемы?

Если вы хотите использовать Apple для доступа к существующему аккаунту Appy Bonsai:

  • Проверьте адрес электронной почты, связанный с вашим Apple ID.
  • Выберите возможность предоставить свой адрес электронной почты, если такой вариант предлагается.
  • Убедитесь, что адрес, передаваемый Apple, совпадает с адресом вашего аккаунта Appy Bonsai.

Если вы уже создали аккаунт со скрытым адресом Apple, не удаляйте его, пока не убедитесь, что в нём нет данных, которые вы хотите сохранить.

 

6. Я хочу пользоваться Appy Bonsai на нескольких устройствах

Вы можете установить Appy Bonsai на несколько смартфонов и планшетов Android или iOS.

Вам не нужно создавать новый аккаунт или оформлять несколько подписок Premium.

Чтобы получить доступ к своей коллекции на другом устройстве:

  1. Установите Appy Bonsai из App Store или Google Play.
  2. Откройте приложение.
  3. Выберите вход в существующий аккаунт, а не создание нового.
  4. Войдите с теми же учётными данными, что и на первом устройстве.

Вы снова получите доступ к своей коллекции и подписке Premium.

Вы также можете использовать разные способы входа на своих устройствах, если они привязаны к одному и тому же аккаунту Appy Bonsai.

Например, на смартфоне вы можете входить через Google, а на планшете — с адресом электронной почты и паролем.

 

7. Я случайно создал несколько аккаунтов

Если вы использовали несколько адресов электронной почты или разные способы аутентификации, возможно, вы создали несколько аккаунтов Appy Bonsai.

У каждого аккаунта свои данные, коллекции и права доступа по подписке.

Коллекции из нескольких аккаунтов не объединяются автоматически.

Чтобы найти свой основной аккаунт:

  1. Определите, какой адрес электронной почты вы использовали при первой регистрации.
  2. Выйдите из текущего аккаунта.
  3. Войдите снова в свой основной аккаунт.
  4. Убедитесь, что ваша коллекция на месте.

Затем при желании вы можете удалить ненужные аккаунты.

Внимание: Прежде чем удалять аккаунт, убедитесь, что в нём нет важных данных и что это не ваш аккаунт Premium.

 

8. Я не могу войти через Google, Facebook или Apple

Если вход через сторонний сервис не удаётся:

  1. Убедитесь, что вы вошли именно в тот аккаунт Google, Facebook или Apple, который хотите использовать.
  2. Проверьте, совпадает ли его адрес электронной почты с адресом вашего аккаунта Appy Bonsai.
  3. Убедитесь, что интернет-соединение работает.
  4. Проверьте, используете ли вы последнюю версию Appy Bonsai.
  5. Попробуйте войти ещё раз.

Если проблема сохраняется, попробуйте войти напрямую с адресом электронной почты и паролем Appy Bonsai.

Если вы не помните пароль, воспользуйтесь функцией «Забыли пароль?».

 

9. Можно ли пользоваться Appy Bonsai на компьютере?

Appy Bonsai — это мобильное приложение для смартфонов и планшетов на Android и iOS.

Приложение недоступно для Windows.

Однако вы можете получить доступ к своему аккаунту через интернет-браузер на компьютере с помощью нашего веб-интерфейса:

https://my.appybonsai.com

Этот интерфейс позволяет просматривать ваш аккаунт и коллекцию.

Он не предоставляет те же функции, что и мобильное приложение, и не позволяет управлять коллекцией таким же образом.

Функции веб-интерфейса и приложения различаются, но дополняют друг друга.

 

10. По-прежнему не удаётся получить доступ к аккаунту?

Если ни одно из предложенных решений не помогло, наша служба поддержки поможет определить причину проблемы.

Чтобы упростить диагностику, сообщите нам:

  • Адрес электронной почты вашего обычного аккаунта Appy Bonsai.
  • Тип используемого устройства (Android или iOS).
  • Используемый способ входа (электронная почта, Google, Facebook или Apple).
  • Описание возникшей проблемы и, по возможности, снимок экрана с сообщением об ошибке.

Никогда не сообщайте свой пароль, даже нашей службе поддержки.

Мы поможем вам восстановить доступ к аккаунту, коллекции и подписке Premium.

Главное, что нужно запомнить

Один аккаунт Appy Bonsai может использовать 4 разных способа входа: адрес электронной почты и пароль, Google, Facebook и Apple.

Эти четыре способа можно одновременно привязать к одному аккаунту при условии использования одного и того же адреса электронной почты.

Так вы сможете получать доступ к своей коллекции с нескольких устройств без создания новых аккаунтов и оформления новых подписок.

Самое главное — всегда использовать один и тот же аккаунт Appy Bonsai.