Resolver problemas de login, recuperar sua conta e usar vários métodos de autenticação
Está com dificuldades para entrar no Appy Bonsai? Não encontra mais sua coleção ou sua assinatura Premium? Quer usar sua conta em vários dispositivos?
Este guia explica como resolver os problemas de login mais frequentes.
- Os 4 métodos de login no Appy Bonsai
- Esqueci minha senha
- Entrei na minha conta, mas minha coleção desapareceu
- Minha assinatura Premium desapareceu
- Atenção à opção “Ocultar Meu E-mail” da Apple
- Quero usar o Appy Bonsai em vários dispositivos
- Criei várias contas por engano
- Não consigo entrar com Google, Facebook ou Apple
- Posso usar o Appy Bonsai em um computador?
- Ainda não consegue acessar sua conta?
1. Os 4 métodos de login no Appy Bonsai
O Appy Bonsai oferece quatro métodos de login:
- Endereço de e-mail e senha: entre com suas credenciais do Appy Bonsai.
- Google: entre com sua conta Google.
- Facebook: entre com sua conta Facebook.
- Apple: entre com seu ID Apple.
Uma única conta, quatro métodos de login!
Você pode vincular os quatro métodos de login a uma única conta Appy Bonsai.
Para isso, uma condição essencial deve ser atendida: o endereço de e-mail da sua conta Google, Facebook ou Apple deve ser o mesmo da sua conta Appy Bonsai.
Por exemplo, se sua conta Appy Bonsai usa o endereço
- Sua conta Google que usa
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar. . - Sua conta Facebook que usa
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar. . - Sua conta Apple que usa
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar. . - Seu login tradicional com
Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ter o JavaScript autorizado para o visualizar. e sua senha do Appy Bonsai.
Depois de vincular esses métodos, você pode usar qualquer um dos quatro para acessar a mesma conta, sua coleção e sua assinatura Premium.
Importante: Se você usar uma conta Google, Facebook ou Apple vinculada a outro endereço de e-mail, o Appy Bonsai poderá criar uma nova conta em vez de conectar você à sua conta existente.
2. Esqueci minha senha
Se você não consegue mais entrar com seu endereço de e-mail e sua senha:
- Abra o Appy Bonsai.
- Acesse a tela de login.
- Toque em “Esqueci minha senha” abaixo do formulário de login.
- Informe o endereço de e-mail vinculado à sua conta Appy Bonsai.
- Siga as instruções recebidas por e-mail para definir uma nova senha.
Se você não receber a mensagem, verifique sua pasta de lixo eletrônico (spam).
Atenção: Sua senha do Appy Bonsai é independente da senha da sua conta Google, Facebook ou Apple.
3. Entrei na minha conta, mas minha coleção desapareceu
Se você consegue acessar o Appy Bonsai, mas sua coleção está vazia, provavelmente entrou em outra conta.
Isso acontece principalmente quando você usa Google, Facebook ou Apple com um endereço de e-mail diferente do da sua conta habitual do Appy Bonsai.
Como verificar?
- Abra o Appy Bonsai.
- Acesse Configurações > Minhas credenciais.
- Confira o endereço de e-mail exibido.
Se esse endereço não corresponder ao da sua conta habitual:
- Saia da sua conta no aplicativo.
- Volte à tela de login.
- Entre com as credenciais da sua conta original do Appy Bonsai.
Sua coleção e suas informações deverão aparecer novamente.
Importante: Criar uma segunda conta não exclui sua conta original. Seus dados continuam vinculados a ela.
4. Minha assinatura Premium desapareceu
Se você tem uma assinatura Premium, mas o aplicativo exibe a versão gratuita, primeiro verifique se entrou na conta correta.
Sua assinatura Premium está vinculada à sua conta Appy Bonsai.
Se você criou outra conta por acidente com Google, Facebook ou Apple, ela não recebe automaticamente os benefícios da sua assinatura existente.
Solução: Saia da conta e entre novamente com a conta Appy Bonsai vinculada à sua assinatura Premium.
Não é necessário contratar uma nova assinatura imediatamente.
Se você tem certeza de que está usando a conta correta e sua assinatura Premium ainda não é reconhecida, entre em contato com nosso suporte.
5. Atenção à opção “Ocultar Meu E-mail” da Apple
A Apple oferece um recurso que permite ocultar seu endereço de e-mail real ao entrar em um aplicativo.
Quando você ativa essa opção, a Apple envia ao Appy Bonsai um endereço de e-mail privado, geralmente no seguinte formato:
Esse endereço é diferente do seu endereço de e-mail habitual.
Consequência: Se sua conta Appy Bonsai usa seu endereço de e-mail real, entrar com a Apple usando a opção “Ocultar Meu E-mail” pode resultar na criação de uma nova conta.
Como evitar esse problema?
Se você deseja usar a Apple para acessar sua conta Appy Bonsai existente:
- Verifique o endereço de e-mail vinculado ao seu ID Apple.
- Use a opção de compartilhar seu endereço de e-mail quando ela for oferecida.
- Certifique-se de que o endereço enviado pela Apple corresponde ao da sua conta Appy Bonsai.
Se você já criou uma conta com um endereço oculto da Apple, não a exclua antes de verificar se ela contém algum dado que você deseja manter.
6. Quero usar o Appy Bonsai em vários dispositivos
Você pode instalar o Appy Bonsai em vários smartphones e tablets Android ou iOS.
Você não precisa criar uma nova conta nem contratar várias assinaturas Premium.
Para acessar sua coleção em outro dispositivo:
- Instale o Appy Bonsai pela App Store ou pelo Google Play.
- Abra o aplicativo.
- Escolha entrar em uma conta existente em vez de criar uma nova conta.
- Entre com as mesmas credenciais usadas no seu primeiro dispositivo.
Você terá acesso à sua coleção e à sua assinatura Premium.
Você também pode usar diferentes métodos de login nos seus dispositivos, desde que estejam vinculados à mesma conta Appy Bonsai.
Por exemplo, você pode entrar com Google no smartphone e com seu endereço de e-mail e senha no tablet.
7. Criei várias contas por engano
Se você usou vários endereços de e-mail ou diferentes métodos de autenticação, pode ter criado várias contas Appy Bonsai.
Cada conta tem suas próprias informações, coleções e direitos de assinatura.
As coleções de várias contas não são mescladas automaticamente.
Para encontrar sua conta principal:
- Identifique o endereço de e-mail usado no seu primeiro cadastro.
- Saia da conta que está usando no momento.
- Entre novamente com sua conta principal.
- Verifique se sua coleção está disponível.
Depois, você pode excluir as contas desnecessárias, se quiser.
Atenção: Antes de excluir uma conta, certifique-se de que ela não contém dados importantes e de que não é sua conta Premium.
8. Não consigo entrar com Google, Facebook ou Apple
Se o login com um serviço externo falhar:
- Verifique se você está conectado à conta Google, Facebook ou Apple que deseja usar.
- Confira se o endereço de e-mail dessa conta corresponde ao da sua conta Appy Bonsai.
- Certifique-se de que sua conexão com a Internet está funcionando.
- Verifique se você está usando a versão mais recente do Appy Bonsai.
- Tente entrar novamente.
Se o problema persistir, tente entrar diretamente com seu endereço de e-mail e sua senha do Appy Bonsai.
Se você não se lembra da senha, use a função “Esqueci minha senha”.
9. Posso usar o Appy Bonsai em um computador?
O Appy Bonsai é um aplicativo móvel disponível para Android e iOS em smartphones e tablets.
Ele não está disponível para Windows.
No entanto, você pode acessar sua conta em um navegador de Internet no computador por meio da nossa interface web:
Essa interface permite consultar sua conta e sua coleção.
Ela não oferece os mesmos recursos do aplicativo móvel e não permite gerenciar sua coleção da mesma forma.
Os recursos da interface web e do aplicativo são diferentes, mas complementares.
10. Ainda não consegue acessar sua conta?
Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, nosso suporte pode ajudar a identificar o problema.
Para facilitar o diagnóstico, informe:
- O endereço de e-mail da sua conta habitual do Appy Bonsai.
- O tipo de dispositivo usado (Android ou iOS).
- O método de login usado (e-mail, Google, Facebook ou Apple).
- O problema encontrado e, se possível, uma captura de tela da mensagem de erro.
Nunca compartilhe sua senha, nem mesmo com nosso suporte.
Ajudaremos você a recuperar o acesso à sua conta, à sua coleção e à sua assinatura Premium.
Pontos importantes
Uma única conta Appy Bonsai pode usar 4 métodos de login diferentes: e-mail e senha, Google, Facebook e Apple.
Esses quatro métodos podem ser vinculados simultaneamente à mesma conta, desde que usem o mesmo endereço de e-mail.
Assim, você pode acessar sua coleção em vários dispositivos sem criar novas contas nem contratar novas assinaturas.
O mais importante é usar sempre a mesma conta Appy Bonsai.
