Resolver problemas de inicio de sesión, recuperar tu cuenta y utilizar varios métodos de autenticación
¿Tienes dificultades para iniciar sesión en Appy Bonsai? ¿No encuentras tu colección o tu suscripción Premium? ¿Quieres utilizar tu cuenta en varios dispositivos?
Esta guía te explica cómo resolver los problemas de inicio de sesión más frecuentes.
- Los 4 métodos para iniciar sesión en Appy Bonsai
- He olvidado mi contraseña
- Inicio sesión, pero mi colección ha desaparecido
- Mi suscripción Premium ha desaparecido
- Cuidado con la opción «Ocultar mi correo electrónico» de Apple
- Quiero utilizar Appy Bonsai en varios dispositivos
- He creado varias cuentas por error
- No puedo iniciar sesión con Google, Facebook o Apple
- ¿Puedo utilizar Appy Bonsai en un ordenador?
- ¿Sigues sin poder acceder a tu cuenta?
1. Los 4 métodos para iniciar sesión en Appy Bonsai
Appy Bonsai ofrece cuatro métodos de inicio de sesión:
- Correo electrónico y contraseña: inicia sesión con tus credenciales de Appy Bonsai.
- Google: inicia sesión con tu cuenta de Google.
- Facebook: inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
- Apple: inicia sesión con tu ID de Apple.
¡Una sola cuenta y cuatro métodos de inicio de sesión!
Puedes vincular los cuatro métodos de inicio de sesión a una misma cuenta de Appy Bonsai.
Para ello, debes cumplir una condición esencial: la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google, Facebook o Apple debe ser la misma que la de tu cuenta de Appy Bonsai.
Por ejemplo, si tu cuenta de Appy Bonsai utiliza la dirección
- Tu cuenta de Google que utiliza
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . - Tu cuenta de Facebook que utiliza
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . - Tu cuenta de Apple que utiliza
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . - Tu inicio de sesión habitual con
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. y tu contraseña de Appy Bonsai.
Una vez vinculados estos métodos, puedes utilizar cualquiera de los cuatro para acceder a la misma cuenta, tu colección y tu suscripción Premium.
Importante: Si utilizas una cuenta de Google, Facebook o Apple vinculada a otra dirección de correo electrónico, Appy Bonsai podría crear una nueva cuenta en lugar de iniciar sesión en tu cuenta existente.
2. He olvidado mi contraseña
Si ya no puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y tu contraseña:
- Abre Appy Bonsai.
- Ve a la pantalla de inicio de sesión.
- Pulsa «He olvidado mi contraseña» debajo del formulario de inicio de sesión.
- Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Appy Bonsai.
- Sigue las instrucciones que recibirás por correo electrónico para establecer una nueva contraseña.
Si no recibes el mensaje, revisa tu carpeta de correo no deseado (spam).
Atención: Tu contraseña de Appy Bonsai es independiente de la de tu cuenta de Google, Facebook o Apple.
3. Inicio sesión, pero mi colección ha desaparecido
Si puedes acceder a Appy Bonsai, pero tu colección está vacía, probablemente has iniciado sesión en otra cuenta.
Esto ocurre especialmente cuando utilizas Google, Facebook o Apple con una dirección de correo electrónico distinta de la de tu cuenta habitual de Appy Bonsai.
¿Cómo comprobarlo?
- Abre Appy Bonsai.
- Ve a Ajustes > Mis credenciales.
- Comprueba la dirección de correo electrónico que aparece.
Si esta dirección no coincide con la de tu cuenta habitual:
- Cierra sesión en la aplicación.
- Vuelve a la pantalla de inicio de sesión.
- Inicia sesión con las credenciales de tu cuenta original de Appy Bonsai.
Deberías volver a encontrar tu colección y tus datos.
Importante: Crear una segunda cuenta no elimina tu cuenta original. Tus datos siguen vinculados a ella.
4. Mi suscripción Premium ha desaparecido
Si tienes una suscripción Premium, pero la aplicación muestra la versión gratuita, comprueba primero que has iniciado sesión en la cuenta correcta.
Tu suscripción Premium está vinculada a tu cuenta de Appy Bonsai.
Si has creado otra cuenta por accidente con Google, Facebook o Apple, esta no dispone automáticamente de tu suscripción existente.
Solución: Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la cuenta de Appy Bonsai vinculada a tu suscripción Premium.
No es necesario contratar una nueva suscripción de inmediato.
Si tienes la certeza de que estás utilizando la cuenta correcta y tu suscripción Premium sigue sin reconocerse, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.
5. Cuidado con la opción «Ocultar mi correo electrónico» de Apple
Apple ofrece una función que permite ocultar tu dirección de correo electrónico real cuando inicias sesión en una aplicación.
Al activar esta opción, Apple envía a Appy Bonsai una dirección de correo electrónico privada, normalmente con este formato:
Esta dirección es distinta de tu dirección de correo electrónico habitual.
Consecuencia: Si tu cuenta de Appy Bonsai utiliza tu dirección de correo electrónico real, iniciar sesión con Apple con la opción «Ocultar mi correo electrónico» puede dar lugar a la creación de una nueva cuenta.
¿Cómo evitar este problema?
Si quieres utilizar Apple para acceder a tu cuenta existente de Appy Bonsai:
- Comprueba la dirección de correo electrónico vinculada a tu ID de Apple.
- Utiliza la opción para compartir tu dirección de correo electrónico cuando se ofrezca.
- Asegúrate de que la dirección que Apple envía coincide con la de tu cuenta de Appy Bonsai.
Si ya has creado una cuenta con una dirección oculta de Apple, no la elimines sin comprobar antes que no contiene datos que quieras conservar.
6. Quiero utilizar Appy Bonsai en varios dispositivos
Puedes instalar Appy Bonsai en varios smartphones y tabletas con Android o iOS.
No necesitas crear una nueva cuenta ni contratar varias suscripciones Premium.
Para acceder a tu colección en otro dispositivo:
- Instala Appy Bonsai desde el App Store o Google Play.
- Abre la aplicación.
- Elige iniciar sesión en una cuenta existente en lugar de crear una nueva cuenta.
- Inicia sesión con las mismas credenciales que utilizas en tu primer dispositivo.
Volverás a tener acceso a tu colección y tu suscripción Premium.
También puedes utilizar distintos métodos de inicio de sesión en tus dispositivos, siempre que estén vinculados a la misma cuenta de Appy Bonsai.
Por ejemplo, puedes iniciar sesión con Google en tu smartphone y con tu correo electrónico y contraseña en tu tableta.
7. He creado varias cuentas por error
Si has utilizado varias direcciones de correo electrónico o distintos métodos de autenticación, es posible que hayas creado varias cuentas de Appy Bonsai.
Cada cuenta tiene sus propios datos, colecciones y derechos de suscripción.
Las colecciones de varias cuentas no se fusionan automáticamente.
Para recuperar tu cuenta principal:
- Identifica la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte por primera vez.
- Cierra sesión en la cuenta que estás utilizando.
- Vuelve a iniciar sesión con tu cuenta principal.
- Comprueba que tu colección está disponible.
Después puedes eliminar las cuentas que no necesites si lo deseas.
Atención: Antes de eliminar una cuenta, asegúrate de que no contiene datos importantes y de que no es tu cuenta Premium.
8. No puedo iniciar sesión con Google, Facebook o Apple
Si no puedes iniciar sesión con un servicio externo:
- Comprueba que has iniciado sesión en la cuenta de Google, Facebook o Apple que deseas utilizar.
- Comprueba que su dirección de correo electrónico coincide con la de tu cuenta de Appy Bonsai.
- Asegúrate de que tu conexión a Internet funciona.
- Comprueba que estás utilizando la última versión de Appy Bonsai.
- Intenta iniciar sesión de nuevo.
Si el problema persiste, intenta iniciar sesión directamente con tu correo electrónico y tu contraseña de Appy Bonsai.
Si no recuerdas tu contraseña, utiliza la función «He olvidado mi contraseña».
9. ¿Puedo utilizar Appy Bonsai en un ordenador?
Appy Bonsai es una aplicación móvil disponible para Android e iOS en smartphones y tabletas.
No está disponible para Windows.
Sin embargo, puedes acceder a tu cuenta desde un navegador de Internet en un ordenador mediante nuestra interfaz web:
Esta interfaz te permite consultar tu cuenta y tu colección.
No ofrece las mismas funciones que la aplicación móvil ni permite gestionar tu colección de la misma manera.
Las funciones de la interfaz web y de la aplicación son diferentes, pero complementarias.
10. ¿Sigues sin poder acceder a tu cuenta?
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, nuestro equipo de asistencia puede ayudarte a identificar el problema.
Para facilitar el diagnóstico, indícanos:
- La dirección de correo electrónico de tu cuenta habitual de Appy Bonsai.
- El tipo de dispositivo que utilizas (Android o iOS).
- El método de inicio de sesión que utilizas (correo electrónico, Google, Facebook o Apple).
- El problema que encuentras y, si es posible, una captura de pantalla del mensaje de error.
Nunca compartas tu contraseña, ni siquiera con nuestro equipo de asistencia.
Te ayudaremos a recuperar el acceso a tu cuenta, tu colección y tu suscripción Premium.
Puntos clave
Una misma cuenta de Appy Bonsai puede utilizar 4 métodos de inicio de sesión diferentes: correo electrónico y contraseña, Google, Facebook y Apple.
Estos cuatro métodos pueden vincularse simultáneamente a la misma cuenta siempre que utilices la misma dirección de correo electrónico.
Así puedes acceder a tu colección desde varios dispositivos sin crear nuevas cuentas ni contratar nuevas suscripciones.
Lo más importante es utilizar siempre la misma cuenta de Appy Bonsai.
