ログインの問題を解決し、アカウントへのアクセスを取り戻し、複数の認証方法を使う
Appy Bonsai にログインできずにお困りですか？コレクションや Premium サブスクリプションが見つかりませんか？複数のデバイスで同じアカウントを使いたいですか？
このガイドでは、よくあるログインの問題を解決する方法をご案内します。
1. Appy Bonsai の4つのログイン方法
Appy Bonsai では、次の4つの方法でログインできます。
- メールアドレスとパスワード：Appy Bonsai のログイン情報でログインします。
- Google：Google アカウントでログインします。
- Facebook：Facebook アカウントでログインします。
- Apple：Apple ID でログインします。
1つのアカウントで4つのログイン方法を使えます！
4つすべてのログイン方法を、同じ1つの Appy Bonsai アカウントに連携できます。
ただし、次の重要な条件を満たす必要があります。Google、Facebook、Apple のアカウントのメールアドレスが、Appy Bonsai アカウントのメールアドレスと同じであること。
たとえば、Appy Bonsai アカウントで
このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 を使用している Google アカウント。このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 を使用している Facebook アカウント。このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 を使用している Apple アカウント。このメールアドレスはスパムボットから保護されています。閲覧するにはJavaScriptを有効にする必要があります。 と Appy Bonsai のパスワードによる通常のログイン。
これらの方法を連携すると、4つのどの方法を使っても、同じアカウント、コレクション、Premium サブスクリプションにアクセスできます。
重要：別のメールアドレスに紐づいた Google、Facebook、Apple のアカウントを使用すると、既存のアカウントにログインする代わりに、新しい Appy Bonsai アカウントが作成される場合があります。
2. パスワードを忘れました
メールアドレスとパスワードでログインできなくなった場合は、次の手順をお試しください。
- Appy Bonsai を開きます。
- ログイン画面に進みます。
- ログインフォームの下にある「パスワードをお忘れですか？」をタップします。
- Appy Bonsai アカウントに紐づいたメールアドレスを入力します。
- 届いたメールの案内に従い、新しいパスワードを設定します。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
ご注意：Appy Bonsai のパスワードは、Google、Facebook、Apple のアカウントのパスワードとは別のものです。
3. ログインできましたが、コレクションが消えています
Appy Bonsai にアクセスできてもコレクションが空の場合は、別のアカウントにログインしている可能性があります。
特に、普段お使いの Appy Bonsai アカウントとは異なるメールアドレスで Google、Facebook、Apple を利用している場合に起こります。
確認するには？
- Appy Bonsai を開きます。
- 設定 > ログイン情報に進みます。
- 表示されているメールアドレスを確認します。
このメールアドレスが普段お使いのアカウントのものと異なる場合は、次の手順をお試しください。
- アプリからログアウトします。
- ログイン画面に戻ります。
- 元の Appy Bonsai アカウントのログイン情報でログインします。
コレクションや各種情報が再び表示されるはずです。
重要：2つ目のアカウントを作成しても、元のアカウントは削除されません。データは引き続き元のアカウントに紐づいています。
4. Premium サブスクリプションが消えました
Premium サブスクリプションをお持ちなのにアプリが無料版として表示される場合は、まず正しいアカウントにログインしているか確認してください。
Premium サブスクリプションは、Appy Bonsai アカウントに紐づいています。
Google、Facebook、Apple を使って誤って別のアカウントを作成した場合、既存のサブスクリプションはそのアカウントに自動的には適用されません。
解決方法：いったんログアウトし、Premium サブスクリプションに紐づいた Appy Bonsai アカウントでログインし直してください。
すぐに新しいサブスクリプションを契約する必要はありません。
正しいアカウントを使っていることが確かで、それでも Premium サブスクリプションが認識されない場合は、サポートにお問い合わせください。
5. Apple の「メールを非公開」オプションにご注意ください
Apple には、アプリにログインする際に実際のメールアドレスを非公開にする機能があります。
このオプションを有効にすると、Apple は通常、次のような形式のプライベートメールアドレスを Appy Bonsai に伝えます。
このアドレスは、普段お使いのメールアドレスとは異なります。
起こり得ること：Appy Bonsai アカウントで実際のメールアドレスを使用している場合、Apple の「メールを非公開」を使ってログインすると、新しいアカウントが作成されることがあります。
この問題を防ぐには？
Apple を使って既存の Appy Bonsai アカウントにアクセスしたい場合は、次の点をご確認ください。
- Apple ID に紐づいたメールアドレスを確認します。
- メールアドレスを共有するオプションが表示された場合は、そのオプションを選びます。
- Apple が伝えるメールアドレスが、Appy Bonsai アカウントのメールアドレスと一致していることを確認します。
Apple の非公開メールアドレスですでにアカウントを作成している場合は、残しておきたいデータが含まれていないことを確認してから削除してください。
6. 複数のデバイスで Appy Bonsai を使いたいです
Appy Bonsai は、Android または iOS の複数のスマートフォンやタブレットにインストールできます。
新しいアカウントを作成したり、Premium サブスクリプションを複数契約したりする必要はありません。
別のデバイスでコレクションにアクセスするには、次の手順に従ってください。
- App Store または Google Play から Appy Bonsai をインストールします。
- アプリを開きます。
- 新規アカウントの作成ではなく、既存のアカウントへのログインを選びます。
- 最初のデバイスと同じログイン情報でログインします。
コレクションと Premium サブスクリプションにアクセスできます。
同じ Appy Bonsai アカウントに連携されていれば、デバイスごとに異なるログイン方法を使うこともできます。
たとえば、スマートフォンでは Google でログインし、タブレットではメールアドレスとパスワードでログインできます。
7. 誤って複数のアカウントを作成してしまいました
複数のメールアドレスや異なる認証方法を使用した場合、複数の Appy Bonsai アカウントを作成している可能性があります。
各アカウントには、それぞれ独自の情報、コレクション、サブスクリプションの利用権限があります。
複数のアカウントのコレクションが自動的に統合されることはありません。
メインのアカウントを見つけるには、次の手順に従ってください。
- 最初の登録時に使用したメールアドレスを確認します。
- 現在使用しているアカウントからログアウトします。
- メインのアカウントでログインし直します。
- コレクションが表示されていることを確認します。
その後、必要に応じて不要なアカウントを削除できます。
ご注意：アカウントを削除する前に、重要なデータが含まれていないことと、Premium アカウントではないことを確認してください。
8. Google、Facebook、Apple でログインできません
外部サービスを使ったログインに失敗する場合は、次の点をご確認ください。
- 使用したい Google、Facebook、Apple のアカウントにログインしていることを確認します。
- そのメールアドレスが Appy Bonsai アカウントのものと一致していることを確認します。
- インターネット接続が正常に動作していることを確認します。
- 最新バージョンの Appy Bonsai を使用していることを確認します。
- もう一度ログインをお試しください。
問題が解決しない場合は、メールアドレスと Appy Bonsai のパスワードで直接ログインしてみてください。
パスワードを忘れた場合は、「パスワードをお忘れですか？」の機能をご利用ください。
9. パソコンで Appy Bonsai を使えますか？
Appy Bonsai は、スマートフォンおよびタブレット向けの Android・iOS 用モバイルアプリです。
Windows には対応していません。
ただし、パソコンのインターネットブラウザから、以下のウェブインターフェースを使ってアカウントにアクセスできます。
このインターフェースでは、アカウントとコレクションを閲覧できます。
モバイルアプリと同じ機能は備えておらず、同じようにコレクションを管理することはできません。
ウェブインターフェースとアプリの機能は異なりますが、互いに補完するものです。
10. それでもアカウントにアクセスできませんか？
上記の方法を試しても解決しない場合は、サポートが問題の特定をお手伝いします。
状況を確認しやすくするため、次の情報をお知らせください。
- 普段お使いの Appy Bonsai アカウントのメールアドレス。
- 使用しているデバイスの種類（Android または iOS）。
- 使用しているログイン方法（メール、Google、Facebook、Apple）。
- 発生している問題と、可能であればエラーメッセージのスクリーンショット。
サポートに対しても、パスワードは絶対に伝えないでください。
アカウント、コレクション、Premium サブスクリプションへのアクセスを取り戻せるようお手伝いします。
覚えておきたいポイント
1つの Appy Bonsai アカウントで、メールアドレスとパスワード、Google、Facebook、Apple の4つのログイン方法を利用できます。
同じメールアドレスを使用していれば、4つの方法を同時に同じアカウントに連携できます。
そのため、新しいアカウントを作成したり、新たにサブスクリプションを契約したりすることなく、複数のデバイスからコレクションにアクセスできます。
最も大切なのは、常に同じ Appy Bonsai アカウントを使うことです。
