Anmeldeprobleme lösen, Ihr Konto wiederfinden und mehrere Authentifizierungsmethoden verwenden
Haben Sie Schwierigkeiten, sich bei Appy Bonsai anzumelden? Finden Sie Ihre Sammlung oder Ihr Premium-Abonnement nicht mehr? Möchten Sie Ihr Konto auf mehreren Geräten nutzen?
Diese Anleitung erklärt, wie Sie die häufigsten Anmeldeprobleme lösen.
- Die 4 Anmeldemethoden bei Appy Bonsai
- Ich habe mein Passwort vergessen
- Ich bin angemeldet, aber meine Sammlung ist verschwunden
- Mein Premium-Abonnement ist verschwunden
- Vorsicht bei der Apple-Option „E-Mail-Adresse verbergen“
- Ich möchte Appy Bonsai auf mehreren Geräten nutzen
- Ich habe versehentlich mehrere Konten erstellt
- Ich kann mich nicht mit Google, Facebook oder Apple anmelden
- Kann ich Appy Bonsai auf einem Computer nutzen?
- Können Sie noch immer nicht auf Ihr Konto zugreifen?
1. Die 4 Anmeldemethoden bei Appy Bonsai
Appy Bonsai bietet vier Anmeldemethoden:
- E-Mail-Adresse und Passwort: Anmeldung mit Ihren Appy Bonsai Zugangsdaten.
- Google: Anmeldung mit Ihrem Google-Konto.
- Facebook: Anmeldung mit Ihrem Facebook-Konto.
- Apple: Anmeldung mit Ihrer Apple-ID.
Ein Konto, vier Anmeldemethoden!
Sie können alle vier Anmeldemethoden mit ein und demselben Appy Bonsai Konto verknüpfen.
Dafür muss eine wesentliche Voraussetzung erfüllt sein: Die E-Mail-Adresse Ihres Google-, Facebook- oder Apple-Kontos muss mit der Ihres Appy Bonsai Kontos übereinstimmen.
Wenn Ihr Appy Bonsai Konto beispielsweise die Adresse
- Ihr Google-Konto mit der Adresse
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. . - Ihr Facebook-Konto mit der Adresse
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. . - Ihr Apple-Konto mit der Adresse
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. . - Ihre klassische Anmeldung mit
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. und Ihrem Appy Bonsai Passwort.
Sobald diese Methoden verknüpft sind, können Sie jede der vier verwenden, um auf dasselbe Konto, Ihre Sammlung und Ihr Premium-Abonnement zuzugreifen.
Wichtig: Wenn Sie ein Google-, Facebook- oder Apple-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse verwenden, erstellt Appy Bonsai möglicherweise ein neues Konto, anstatt Sie bei Ihrem bestehenden Konto anzumelden.
2. Ich habe mein Passwort vergessen
Wenn Sie sich nicht mehr mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden können:
- Öffnen Sie Appy Bonsai.
- Rufen Sie den Anmeldebildschirm auf.
- Tippen Sie unter dem Anmeldeformular auf „Passwort vergessen“.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Appy Bonsai Konto verknüpft ist.
- Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
Wenn Sie keine Nachricht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
Achtung: Ihr Appy Bonsai Passwort ist unabhängig vom Passwort Ihres Google-, Facebook- oder Apple-Kontos.
3. Ich bin angemeldet, aber meine Sammlung ist verschwunden
Wenn Sie auf Appy Bonsai zugreifen können, Ihre Sammlung aber leer ist, sind Sie wahrscheinlich bei einem anderen Konto angemeldet.
Das passiert insbesondere dann, wenn Sie Google, Facebook oder Apple mit einer anderen E-Mail-Adresse verwenden als der Ihres üblichen Appy Bonsai Kontos.
Wie können Sie das überprüfen?
- Öffnen Sie Appy Bonsai.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Meine Zugangsdaten.
- Überprüfen Sie die angezeigte E-Mail-Adresse.
Wenn diese Adresse nicht mit der Ihres üblichen Kontos übereinstimmt:
- Melden Sie sich in der App ab.
- Kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück.
- Melden Sie sich mit den Zugangsdaten Ihres ursprünglichen Appy Bonsai Kontos an.
Ihre Sammlung und Ihre Informationen sollten wieder angezeigt werden.
Wichtig: Durch das Erstellen eines zweiten Kontos wird Ihr ursprüngliches Konto nicht gelöscht. Ihre Daten bleiben mit dem ursprünglichen Konto verknüpft.
4. Mein Premium-Abonnement ist verschwunden
Wenn Sie ein Premium-Abonnement haben, die App aber die kostenlose Version anzeigt, überprüfen Sie zunächst, ob Sie beim richtigen Konto angemeldet sind.
Ihr Premium-Abonnement ist mit Ihrem Appy Bonsai Konto verknüpft.
Wenn Sie versehentlich ein anderes Konto mit Google, Facebook oder Apple erstellt haben, erhält dieses nicht automatisch Zugriff auf Ihr bestehendes Abonnement.
Lösung: Melden Sie sich ab und anschließend mit dem Appy Bonsai Konto wieder an, das mit Ihrem Premium-Abonnement verknüpft ist.
Sie müssen nicht sofort ein neues Abonnement abschließen.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie das richtige Konto verwenden, und Ihr Premium-Abonnement weiterhin nicht erkannt wird, wenden Sie sich an unseren Support.
5. Vorsicht bei der Apple-Option „E-Mail-Adresse verbergen“
Apple bietet eine Funktion, mit der Sie Ihre tatsächliche E-Mail-Adresse bei der Anmeldung bei einer App verbergen können.
Wenn Sie diese Option aktivieren, übermittelt Apple an Appy Bonsai eine private E-Mail-Adresse, die in der Regel folgendes Format hat:
Diese Adresse unterscheidet sich von Ihrer üblichen E-Mail-Adresse.
Folge: Wenn Ihr Appy Bonsai Konto Ihre tatsächliche E-Mail-Adresse verwendet, kann bei der Anmeldung mit Apple über die Option „E-Mail-Adresse verbergen“ ein neues Konto erstellt werden.
Wie vermeiden Sie dieses Problem?
Wenn Sie Apple verwenden möchten, um auf Ihr bestehendes Appy Bonsai Konto zuzugreifen:
- Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Apple-ID verknüpft ist.
- Wählen Sie die Option zum Teilen Ihrer E-Mail-Adresse, wenn diese angeboten wird.
- Stellen Sie sicher, dass die von Apple übermittelte Adresse mit der Ihres Appy Bonsai Kontos übereinstimmt.
Wenn Sie bereits ein Konto mit einer verborgenen Apple-Adresse erstellt haben, löschen Sie es erst, nachdem Sie überprüft haben, dass es keine Daten enthält, die Sie behalten möchten.
6. Ich möchte Appy Bonsai auf mehreren Geräten nutzen
Sie können Appy Bonsai auf mehreren Smartphones und Tablets mit Android oder iOS installieren.
Sie müssen weder ein neues Konto erstellen noch mehrere Premium-Abonnements abschließen.
So greifen Sie auf einem anderen Gerät auf Ihre Sammlung zu:
- Installieren Sie Appy Bonsai aus dem App Store oder von Google Play.
- Öffnen Sie die App.
- Wählen Sie die Anmeldung bei einem bestehenden Konto statt der Erstellung eines neuen Kontos.
- Melden Sie sich mit denselben Zugangsdaten wie auf Ihrem ersten Gerät an.
Sie erhalten Zugriff auf Ihre Sammlung und Ihr Premium-Abonnement.
Sie können auf Ihren Geräten auch unterschiedliche Anmeldemethoden verwenden, sofern diese mit demselben Appy Bonsai Konto verknüpft sind.
Sie können sich beispielsweise auf Ihrem Smartphone mit Google und auf Ihrem Tablet mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden.
7. Ich habe versehentlich mehrere Konten erstellt
Wenn Sie mehrere E-Mail-Adressen oder unterschiedliche Authentifizierungsmethoden verwendet haben, haben Sie möglicherweise mehrere Appy Bonsai Konten erstellt.
Jedes Konto hat eigene Informationen, Sammlungen und Abonnementberechtigungen.
Die Sammlungen mehrerer Konten werden nicht automatisch zusammengeführt.
So finden Sie Ihr Hauptkonto wieder:
- Ermitteln Sie die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer ersten Registrierung verwendet haben.
- Melden Sie sich vom derzeit verwendeten Konto ab.
- Melden Sie sich mit Ihrem Hauptkonto wieder an.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Sammlung vorhanden ist.
Anschließend können Sie nicht benötigte Konten löschen, wenn Sie möchten.
Achtung: Stellen Sie vor dem Löschen eines Kontos sicher, dass es keine wichtigen Daten enthält und dass es sich nicht um Ihr Premium-Konto handelt.
8. Ich kann mich nicht mit Google, Facebook oder Apple anmelden
Wenn die Anmeldung über einen externen Dienst fehlschlägt:
- Überprüfen Sie, ob Sie beim gewünschten Google-, Facebook- oder Apple-Konto angemeldet sind.
- Überprüfen Sie, ob dessen E-Mail-Adresse mit der Ihres Appy Bonsai Kontos übereinstimmt.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert.
- Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version von Appy Bonsai verwenden.
- Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, sich direkt mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Appy Bonsai Passwort anzumelden.
Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, verwenden Sie die Funktion „Passwort vergessen“.
9. Kann ich Appy Bonsai auf einem Computer nutzen?
Appy Bonsai ist eine mobile App für Smartphones und Tablets mit Android und iOS.
Sie ist nicht für Windows verfügbar.
Sie können jedoch über einen Internetbrowser auf dem Computer mithilfe unserer Weboberfläche auf Ihr Konto zugreifen:
Über diese Oberfläche können Sie Ihr Konto und Ihre Sammlung einsehen.
Sie bietet nicht dieselben Funktionen wie die mobile App und ermöglicht es nicht, Ihre Sammlung auf dieselbe Weise zu verwalten.
Die Funktionen der Weboberfläche und der App unterscheiden sich, ergänzen sich aber.
10. Können Sie noch immer nicht auf Ihr Konto zugreifen?
Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert, kann Ihnen unser Support helfen, das Problem zu ermitteln.
Um die Diagnose zu erleichtern, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
- Die E-Mail-Adresse Ihres üblichen Appy Bonsai Kontos.
- Die Art des verwendeten Geräts (Android oder iOS).
- Die verwendete Anmeldemethode (E-Mail, Google, Facebook oder Apple).
- Das aufgetretene Problem und nach Möglichkeit einen Screenshot der Fehlermeldung.
Geben Sie niemals Ihr Passwort weiter, auch nicht an unseren Support.
Wir helfen Ihnen, wieder Zugriff auf Ihr Konto, Ihre Sammlung und Ihr Premium-Abonnement zu erhalten.
Das sollten Sie sich merken
Ein einziges Appy Bonsai Konto kann 4 verschiedene Anmeldemethoden verwenden: E-Mail-Adresse und Passwort, Google, Facebook und Apple.
Diese vier Methoden können gleichzeitig mit demselben Konto verknüpft werden, sofern dieselbe E-Mail-Adresse verwendet wird.
So können Sie von mehreren Geräten auf Ihre Sammlung zugreifen, ohne neue Konten zu erstellen oder neue Abonnements abzuschließen.
Am wichtigsten ist, dass Sie immer dasselbe Appy Bonsai Konto verwenden.
